Статья

Наименование	Динамическая модель распределения заказов в сервисной организации
Авторы	Шиков Н. Н., к. т. н., доц. Мова Е. В., к. э. н., доц. Шиков Р. Н., инж.
Раздел	Экономико-математическое моделирование, бизнес-информатика
Год	2024	Выпуск	18	Страницы	63 - 69
УДК	519.66:517.44			EDN	XKYDVT
Аннотация	Предложена и апробирована динамическая модель распределения заказов в сервисной организации с учетом ограниченного спроса на услуги, в основу которой положена теория кооперативных игр, где критерием оптимальности выбран вектор Шепли (средний вклад в благосостояние различных коалиций специалистов), гарантирующий бесконфликтность и единственность управленческого решения.
Реферат	Цель. Обоснование, разработка и апробация модели распределения поступающих в сервисную организацию заказов среди специалистов, алгоритмическое содержание которой позволит разрешить негативное проявление конфликтных ситуаций, стабилизировать экономическое и конкурентное положение организации в условиях значительного сезонного колебания спроса на услуги сервисной организации. Методика. Представлен методологический подход исследования на модели многошагового процесса распределения заказов, в алгоритм которого положен вектор Шепли, позволивший провести распределение ограниченных объемов заказов с учетом ключевых требований к бесконфликтности процесса. Научная новизна. Научная новизна предложенного подхода распределения заказов на сервисные услуги заключается в разработке динамической модели, разрешающей конфликты претензий со стороны исполнителей путем справедливой индивидуальной загруженности сотрудников сервисной организации при ограниченном спросе на услуги. Практическая значимость. Повышение конкурентных преимуществ и финансовой стабильности сервисных организаций, снижение текучести кадров в ситуациях, когда поступающие заказы имеют непредсказуемый, многоэтапный и вариативный по величине характер, к тому же по той или иной причине в совокупности не удовлетворяют потенциальному предложению (избыток человеческого ресурса). Полученные результаты данного исследования могут быть использованы студентами, аспирантами и преподавателями высших учебных заведений в учебном процессе и научных исследованиях, а также руководителями сервисных организаций в их практической деятельности при принятии стратегических и антикризисных управленческих решений.
Ключевые слова	ограниченный спрос, динамическая модель, вектор Шепли, заказ на услуги, ремонтный ресурс, уступки коалиций, характеристическая функция.
Финансирование
Список источников	1. Herrero C., Villar A. The three musketeers: four classical solutions to bankruptcy problems // Mathematical Social Sciences. 2001. Vol. 39. No. 3. P. 307–328. 2. Aumann R., Maschler M. Game theoretic analysis of a bankruptcy problem from the Talmud // Journal of Economic Theory. 1985. Vol. 36. No. 1. P. 195–213. 3. Петросян Л. А., Зенкевич Н. А., Шевкопляс Е. В. Теория игр. М.: БХВ-Петербург, 2014. 423 c. 4. Yeung D. W. K., Petrosjan L. A. Subgame Consistent Economic Optimization. New York: Birkhauser, 2012. 395 p. 5. Yeung D. W. K., Petrosjan L. A. Cooperative Stochastic DifferentialGames. New York, Heidelberg, London: Springer, 2006. 242 p. 6. Золотарев А. А. Методы оптимизации распределительных процессов. М.: Инфра-Инженерия, 2014. 160 с.
Полный текст