Статья

Наименование	Модель управления конкуренцией сервисных организаций
Авторы	Шиков Н. Н., к. т. н., доц. Мова Е. В., к. э. н., доц.
Раздел	Математические, статистические и инструментальные методы в экономике
Год	2026	Выпуск	24	Страницы	59 - 66
УДК	519.66+517.44			EDN	WXPPOU
Аннотация	В статье рассматривается модель управления конкурентными преимуществами сервисных организаций с использованием элементов теории нечетких множеств. Конкурентные преимущества организации определяются посредством факторов, акцентирующих внимание на признаках удовлетворенности клиентов оказанными услугами (длительность выполнения заказа, ассортимент услуг, стоимость услуг, качество услуг и пр.) На первом этапе в модели в соответствии с критериальными признаками устанавливается уровень конкурентной способности каждой сервисной организации, а на втором этапе определяются факторы влияния, обеспечивающие достижение предписанного уровня конкурентных преимуществ в сфере услуг с помощью оцененных инвестиционных вложений. Статистическим методом показано построение функции принадлежности, сформированы подмножества недоминируемых сервисных организаций в плане их конкурентоспособности. Полученные результаты позволяют по отклонениям значений функции принадлежности и факторам, ее определяющим, установить величины инвестиционных вложений для выравнивания конкурентоспособностей для организаций-аутсайдеров. Показаны приемы практического применения моделей на основе нечетких множеств в задачах управления конкурентными преимуществами организации.
Реферат	Цель. Обоснование и разработка модели управления конкурентными преимуществами сервисных организаций путем стабилизации спроса на услуги и уменьшения риска банкротства за счет управления качеством услуг. Методика. Учитывая многокритериальность и значительную неопределенность процессов при управлении конкуренцией сервисных организаций, в основу модели положены выводы нечетких отношений признаков качества услуг и их статистические зависимости от факторов влияния. Результаты. Выбрана и апробирована модель управления конкурентными способностями сервисных организаций, обеспечивающая изменение факторов влияния на показатель качества и оптимизирующая инвестиционные затраты на выбранные мероприятия. Научная новизна. Научная новизна предложенного подхода состоит в разработке модели, базовым элементом которой являются нечеткие отношения, устанавливающие уровни конкурентных способностей сервисных организаций, и в определении значимых отклонений сравниваемых функций принадлежности признаков полезности, используемых при оптимизации инвестиционных вложений в целевые направления деятельности организаций-аутсайдеров. Практическая значимость. Достижение конкурентных преимуществ и финансовой стабильности сервисных организаций городской агломерации за счет целенаправленных инвестиций в развитие организаций-аутсайдеров. Результаты данного исследования могут быть использованы студентами, аспирантами и преподавателями высших учебных заведений в учебном процессе и научных исследованиях, а также руководителями сервисных организаций в их практической деятельности при принятии стратегических и антикризисных управленческих решений.
Ключевые слова	конкурентные преимущества, экспертные оценки, нечеткие множества, значимость признаков, удовлетворенность потребителей, функция принадлежности, качество услуг, инвестиционный эффект.
Финансирование
Благодарности
Список источников	1. Декатов Д. Е., Андрейчиков А. M., Андрейчикова О. Н. Многокритериальная оценка конкурентоспособности инновационных организаций автоматизированными методами семейства ELECTRE // Менеджмент инноваций. 2008. № 3. С. 180–186. EDN KYPVTP 2. Скитер Н. Н., Наркевич Л. В. Методические и практические аспекты анализа конкурентоспособности продукции организаций АПК // Проблемы экономики: сборник научных трудов. 2020. № 2 (31). С. 214–227. EDN QSTUKQ 3. Костикова А. В., Кузнецов С. Ю., Терелянский П. В. Применение теории нечетких множеств в задаче оценки конкурентоспособности продукции / E-management.2023. Т. 6. № 2. С. 37–48. DOI: 10.26425/2658-3445-2023-6-2-37-48 EDN CIIKPX 4. Кузнецов С. Ю., Костикова А. В. Методология теории нечетких множеств в исследовании уровня организационного управления // Аудит и финансовый анализ. 2019. № 5. C. 212–216.
Полный текст